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2012-5-31:作者:新农村网 来源:新农村网    : 31

      

     

      问:我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

      答:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,商易不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。

      问:我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

      答:在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款 ,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。

      问:网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?

      答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

      问:刚刚下的订单,货还没有收到,商品就降价了,应该怎么做?

      答:京东商城为保护消费者权益,特开通了价保服务,如您的订单是先款后货的,如商品未到达站点,商品降价了,您可以在账户中自行申请价格保护,或者是电话联系客服,由客服代为申请;

      如您下的是货到付款的订单,如商品未签收,您也可在账户中自行申请价保或当场致电京东客服,申请价保;

      如您下的是自提订单,在自提付款前可申请价保。

      订单完成后,差额将以积分形式打入您的京东账户中。

      商易客户服务人员竭诚为您服务!

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